8月30日下午，我院特邀資深培訓師諸任之老師就醫(yī)院窗口服務(wù)及醫(yī)患溝通技巧作精彩授課。講座貼近工作實際，深化了在場醫(yī)護人員對“以患者為中心”的理解。

諸老師首先就患者對醫(yī)護人員存在的信任危機展開講述。他深刻剖析了醫(yī)患溝通中存在的障礙，通過觀看視頻、案例分析及現(xiàn)場互動等方式，強調(diào)了醫(yī)患溝通的重要性，并為大家講授如何與病人溝通，提高病人滿意度。在場的醫(yī)護人員積極參與話題討論，在互動過程中得到了指導和啟發(fā)，并表示在今后的工作中會提高自身的服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。