各科室：

醫(yī)院文化是醫(yī)院綜合實(shí)力中的核心要素，它貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程。經(jīng)院黨委研究決定，將2012年作為“醫(yī)院文化建設(shè)年”，將利用一年的時(shí)間在全院開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)，以“樹(shù)立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵(lì)職工積極性”為主題，以解決實(shí)際問(wèn)題為立足點(diǎn)，逐步沉淀鑄造持久的、具有婦幼保健院獨(dú)特風(fēng)格和特色醫(yī)院文化，為確保我院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供人文支撐?，F(xiàn)就“醫(yī)院文化建設(shè)年”活動(dòng)的組織實(shí)施，提出如下意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)十七屆六中全會(huì)對(duì)推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮作出的全面部署，以“三好一滿意”活動(dòng)為載體，以“樹(shù)立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵(lì)職工積極性”為主題，深入開(kāi)展“醫(yī)院文化建設(shè)年”活動(dòng)，為全面實(shí)現(xiàn)“十二五”目標(biāo)不懈奮斗。醫(yī)院充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，克服不足，發(fā)揮精神、作風(fēng)、形象等“文化”層面的功效，全面、健康、快速、持續(xù)地創(chuàng)新發(fā)展。在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從實(shí)際出發(fā)，以人為本，物質(zhì)、精神和政治三大文明同步推進(jìn)，確立“理念、行為、視覺(jué)”三大文化識(shí)別系統(tǒng)，務(wù)求醫(yī)院文化建設(shè)“建立于醫(yī)院，受益于病人”，使醫(yī)院在本地區(qū)專(zhuān)科領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)揮核心、主導(dǎo)地位，并保持可持續(xù)發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)“醫(yī)院文化建設(shè)年”活動(dòng)的開(kāi)展，將醫(yī)院文化融匯于各項(xiàng)工作中、滲透于職工言行中、植根于頭腦中，逐步形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的管理氛圍、以德取才的人才氛圍、鉆研奮發(fā)的學(xué)習(xí)氛圍、和諧愉悅的人際氛圍、視野開(kāi)闊的創(chuàng)新氛圍，并實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

一是用富有婦幼保健院特色的社會(huì)主義核心價(jià)值觀凝聚員工樹(shù)立愛(ài)院如家的團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)“醫(yī)院文化建設(shè)年”活動(dòng)的開(kāi)展，使全院職工人人都圍繞“理念、行為、視覺(jué)”三大文化識(shí)別系統(tǒng)想問(wèn)題，辦事情，自覺(jué)約束自己并創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。二是提升管理層次，打造人才磁場(chǎng)。堅(jiān)持“員工第一”的管理理念，尊重知識(shí)，尊重人才，尊老敬賢。通過(guò)加大對(duì)各類(lèi)工作質(zhì)量的考核力度，對(duì)有本事、做出貢獻(xiàn)的人給予重用、重獎(jiǎng)，充分發(fā)揮人的潛能，使我院成為吸引人才聚集的磁場(chǎng)。三是提升服務(wù)層次，打造患者磁場(chǎng)。通過(guò)增強(qiáng)特色優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè)、與地區(qū)以外醫(yī)院開(kāi)展技術(shù)合作、遠(yuǎn)程會(huì)診等方式提高現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平；簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，提供人性化服務(wù)，做到“用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者”，使我院成為吸引人民群眾就醫(yī)首選的磁場(chǎng)。四是建立機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能不斷超越；全體員工要聯(lián)系實(shí)際，邊學(xué)邊用，切實(shí)把這次文化建設(shè)的過(guò)程變成學(xué)習(xí)的過(guò)程。五是按照“三好一滿意”要求努力提高各項(xiàng)工作效能。新醫(yī)改政策在明確我國(guó)公立醫(yī)院公益性質(zhì)的同時(shí)，亦提出了“以人為本”，為患者提供人性化服務(wù)的要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要越來(lái)越追求“文化”層面的東西，不但技術(shù)要好、服務(wù)要佳，而且收費(fèi)要合理、環(huán)境要優(yōu)美，以滿足病人不斷增長(zhǎng)的文化需求。六是創(chuàng)建和諧寬松的工作環(huán)境，提高醫(yī)院的凝聚力、向心力。通過(guò)優(yōu)秀的醫(yī)院文化把全體員工緊緊地聯(lián)系在一起，引導(dǎo)員工積極進(jìn)取，同心協(xié)力，以極大的工作熱情和責(zé)任心，自覺(jué)地為更高的目標(biāo)而奮斗，從而為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

各黨支部書(shū)記、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)是本支部、本科室、本病區(qū)文化建設(shè)負(fù)責(zé)人，要切實(shí)負(fù)起文化建設(shè)的責(zé)任，把文化建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作，并以身作則，率先垂范，當(dāng)好文化建設(shè)的排頭兵。

三、具體內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院歷史經(jīng)驗(yàn)、歷史傳統(tǒng)總結(jié)揚(yáng)棄的過(guò)程。我院經(jīng)過(guò)近三十年的積淀，形成了許多“婦幼人”的優(yōu)良傳統(tǒng)和特有品格：如“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的八字院訓(xùn)，“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的八字醫(yī)院精神，“攜手南通婦幼，一生健康無(wú)憂”的十二字醫(yī)院宣傳語(yǔ)。同時(shí)也有一些不盡人意的地方：如一些同志大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，學(xué)知識(shí)、鉆業(yè)務(wù)、比技術(shù)、搞項(xiàng)目的氣氛不夠濃厚；為病人主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性尚未形成；會(huì)場(chǎng)上還時(shí)常出現(xiàn)臺(tái)上大聲講，臺(tái)下小聲說(shuō)的情況等，這些都是一些不好的醫(yī)院文化，需要通過(guò)文化建設(shè)，自覺(jué)地加以克服。我院文化建設(shè)在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，廣泛借鑒其他醫(yī)院文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，著力構(gòu)建“理念、行為、視覺(jué)”三個(gè)文化專(zhuān)題。

（一）“理念”文化

1、醫(yī)院愿景：打造省內(nèi)一流婦幼保健院和市內(nèi)一流三級(jí)綜合醫(yī)院

愿景是醫(yī)院的長(zhǎng)期目標(biāo)，直接指導(dǎo)我院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及人才、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、院區(qū)規(guī)劃建設(shè)等各個(gè)方面。

2、醫(yī)院使命：善待患者，提高技能、讓百姓平安健康

醫(yī)院使命是醫(yī)院一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和義務(wù)，能把全院職工聚集到一起，并激發(fā)大家共同向前邁進(jìn)。

3、核心價(jià)值觀：疾病是我們共同的敵人，健康是我們共同的追求

核心價(jià)值觀是醫(yī)院全體員工恪守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，既是對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的要求，也是對(duì)一方百姓的承諾。

4、醫(yī)院精神：嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)

醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致，發(fā)自?xún)?nèi)心的共鳴和理想追求。在醫(yī)院，要視質(zhì)量如生命，而質(zhì)量的核心是員工職業(yè)道德和為病人解除病痛的技術(shù)。良好的技術(shù)、服務(wù)、醫(yī)德才能使我院在人民群眾中永遠(yuǎn)生機(jī)勃發(fā)。

5、醫(yī)院宣傳語(yǔ)：攜手南通婦幼，一生健康無(wú)憂

醫(yī)院宣傳語(yǔ)是醫(yī)院作為一個(gè)集醫(yī)療、保健、科研、教學(xué)等為一體的綜合體向外部展示的整體風(fēng)貌和社會(huì)承諾。

6、其他從屬理念：

（1）管理理念：以人為本，崇嚴(yán)力行。

（2）服務(wù)理念：服務(wù)無(wú)處不在，關(guān)愛(ài)始終如一

（3）人才理念：德為上，識(shí)為重，能為本。

（4）經(jīng)營(yíng)理念：真誠(chéng)讓每一位患者滿意。

（5）門(mén)診服務(wù)理念：對(duì)得起信任我們的人。

（6）住院部服務(wù)理念：你康復(fù)時(shí)的“家”。

（7）醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)理念：患者是來(lái)到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜耍巧嗤凶屛覀兂晒Φ娜?，患者的需要我們?yīng)當(dāng)百分之一百地滿足，在我們心里患者永遠(yuǎn)是對(duì)的。

（8）各科室服務(wù)理念：向各科室征集。

（二）“行為”文化

即“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”，包括：

1、內(nèi)部行為文化

（1）工作環(huán)境：物理環(huán)境（視覺(jué)、溫濕、嗅覺(jué)及裝飾環(huán)境等）和人文環(huán)境（領(lǐng)導(dǎo)作用、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等），良好的內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是醫(yī)院展示給患者的第一印象。

（2）員工的組織管理和教育培訓(xùn)：?jiǎn)T工是將醫(yī)院形象傳遞給外界的重要媒體。要確立行為文化，必須對(duì)員工加強(qiáng)組織管理和教育培訓(xùn)，提高每位員工的素質(zhì)，使其認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都與醫(yī)院的整體形象息息相關(guān)，從而在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上自覺(jué)形成一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣并且得到患者的認(rèn)可。

（3）行為規(guī)范化：行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、儀容儀表、見(jiàn)面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說(shuō)話態(tài)度、說(shuō)話禮節(jié)和體態(tài)語(yǔ)言等等。

2、外部行為文化

（1）服務(wù)水平：包括態(tài)度、質(zhì)量、效率，服務(wù)來(lái)不得半點(diǎn)虛假，要帶給患者實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠。

（2）宣傳活動(dòng)：通過(guò)媒體宣傳活動(dòng)，獲得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)內(nèi)聚力。

（3）公關(guān)活動(dòng)：通過(guò)開(kāi)展學(xué)術(shù)會(huì)議、義診、文體、禮儀展示等活動(dòng)提升醫(yī)院的信譽(yù)度。

（三）“視覺(jué)”文化

“視覺(jué)”文化的功能是使患者從視覺(jué)上去感受我院與其他醫(yī)院的不同，形成對(duì)我院特有的印象。

1、基本視覺(jué)文化：醫(yī)院全稱(chēng)、象征圖案、標(biāo)準(zhǔn)字(中、外文)、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等等。

2、應(yīng)用視覺(jué)文化

（1）事務(wù)用品：如：信封、信箋、名片、邀請(qǐng)函、賀卡、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類(lèi)財(cái)務(wù)單據(jù)、公章、員工徽章、茶具等。

（2）辦公設(shè)備：如辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、電梯等，以顯示醫(yī)院實(shí)力及辦公的現(xiàn)代化、高效率。

（3）室內(nèi)裝潢：諸如燈光、音響、室內(nèi)裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。

（4）標(biāo)牌旗幟：如指示牌、線路標(biāo)志、標(biāo)志牌、部門(mén)牌等，以有利于識(shí)別。

（5）服裝服飾：男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)）等，以反映醫(yī)院的精神風(fēng)貌和展示員工風(fēng)采。

（6）交通工具：如工作用車(chē)、自行車(chē)、手推車(chē)等，可起到宣傳的作用。

（7）其他：不屬于上述各項(xiàng)的對(duì)外標(biāo)志物。

上述視覺(jué)文化的基本要素和應(yīng)用要素形成了一套視覺(jué)的傳播系統(tǒng)，其內(nèi)容和形式我院將根據(jù)實(shí)際需要逐步開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和完善。

四、確保落實(shí)

醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)必須緊密結(jié)合醫(yī)院每位干部職工的實(shí)際，有針對(duì)性的進(jìn)行自我修養(yǎng)再提高和再升華，絕不是喊口號(hào)、搞形式、裝門(mén)面、做樣子，為確保醫(yī)院文化建設(shè)落到實(shí)處，要做到：

1、認(rèn)真做好組織發(fā)動(dòng)工作，做到人人參與。要克服各種模糊認(rèn)識(shí)。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。因此醫(yī)院文化建設(shè)需要全體干部職工共同參與，下大力氣手打造。

2、嚴(yán)格制度，保證醫(yī)院文化建設(shè)順利實(shí)施。把醫(yī)院文化建設(shè)列入到各科室、各支部、每一位職工的日常管理考核之中，作為評(píng)先樹(shù)優(yōu)、晉職晉級(jí)、崗位設(shè)置、職務(wù)聘任、獎(jiǎng)懲的重要內(nèi)容。凡組織活動(dòng)無(wú)故不到的，除在院務(wù)公開(kāi)欄公示外，還要給予經(jīng)濟(jì)處罰。

自2010年醫(yī)院開(kāi)展首屆“醫(yī)院文化節(jié)”后，又將2012年作為“醫(yī)院文化建設(shè)年”，這是貫徹落實(shí)十七屆六中全會(huì)精神的重要體現(xiàn)，各科室要積極配合，密切協(xié)作，將醫(yī)院文化建設(shè)做深、做細(xì)、做扎實(shí)。通過(guò)上下共同努力，順利完成文化建設(shè)年活動(dòng)的任務(wù)，為明年立足新區(qū)和各項(xiàng)管理水平、綜合實(shí)力再上新水平、新檔次打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，向我院建院30周年獻(xiàn)禮。

二○一二年三月二日